Preguntas frecuentes

CLIENTES

¿Quien puede comprar en viniloytransfer.com?

Puedes comprar en nuestra tienda online tanto si eres particular como profesional.

¿He de registrarme antes de hacer un pedido?

No es necesario registrarse con antelación, cuando vayas a finalizar tu primer pedido se creará una cuenta automáticamente.

He olvidado mi contraseña ¿Que debo hacer?

Haz click en "Iniciar sesión" y a continuación en "Olvidé mi contraseña", escribe tu dirección de correo electrónico y haz click en "Recuperar mi contraseña". Recibirás un correo electrónico, haz click en el enlace y podrás restablecer tu contraseña por otra nueva.


PEDIDOS

¿Como puedo comprar en viniloytransfer.com?

Realizar un pedido es sencillo, no es necesario registrarse con antelación simplemente añade los artículos que necesites al carrito de la compra y cuando los tengas todos ve a él. El proceso de compra es fácil de completar, desde la misma página rellena tus datos, selecciona un tipo de transporte y una forma de pago, por último haz click en "Comprar ahora" para finalizar el pedido.

¿Puedo hacer un pedido por email o telefónicamente?

No, todas las compras han de realizarse a través de nuestra tienda online. No obstante si necesitas algún tipo de documento como por ejemplo una factura proforma para realizar el pago puedes solicitárnosla tras realizar el pedido en el email contacto@viniloytransfer.com

¿Hay alguna compra mínima?

No hay compra mínima, no obligamos a nuestros clientes a realizar pedidos con un importe mínimo, cada cual compra lo que necesita.

Una vez realizada la compra ¿Cuando prepararán mi pedido?

Los pedidos con destino a la península y Portugal pagados y comprobados por viniloytransfer.com antes de las 16:00 h (Antes de las 13:00 h durante los meses de julio y agosto) y los pedidos con destino a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla pagados y comprobados antes de las 13:00 h generalmente son enviados el mismo día siempre y cuando haya stock suficiente.


PRECIOS

¿Los precios mostrados incluyen iva?

No, en ningún caso. Para saber cual sería el total del pedido con los impuestos incluidos añade los artículos al carrito y ve a él para ver el total de la compra.

Quiero hacer un pedido y vivo en Canarias ¿He de pagar el IVA?

No, si resides en las islas Canarias tus compras estarán exentas de iva, este dejará de añadirse al total del pedido cuando inicies sesión con tu cuenta o si es tu primer pedido cuando selecciones en el carrito de la compra tu provincia.

Si realizo una compra desde Portugal ¿He de pagar los impuestos de España?

Sí, todos los pedidos con destino a Portugal o a cualquier otro país de la Unión Europea deben incluir el IVA, a excepción de que estés dado de alta como operador intracomunitario en cuyo caso deberás facilitarnos tu CIF/NIF para verificarlo y hacer las configuraciones necesarias en tu cuenta para que no se te carguen los impuestos en tus pedidos.

¿Disponéis de tarifas para distribuidores?

No disponemos de tarifas especiales para distribuidores, no obstante en gran parte de los productos tenemos descuentos por compra en cantidad mostrados en la misma página del artículo en cuestión.

¿Ofrecéis descuentos por cantidad?

Sí, tenemos disponibles descuentos por cantidad en gran parte de los artículos y estos descuentos están indicados en la página de cada uno de ellos. Si estás interesado en adquirir algún producto en una cantidad mayor a la mostrada o el producto por el cual estás interesado no muestra descuentos por cantidad puedes contactar con nosotros para ver si te podemos ofrecer un mejor precio.


PAGOS

¿Como puedo pagar mi pedido?

Cuando vayas a finalizar la compra podrás seleccionar tres formas de pago distintas: Transferencia o Ingreso bancario, Tarjeta y Paypal.

¿Puedo pagar mi pedido contra reembolso?

No tenemos esa modalidad de envío y pago disponible.


ENVÍOS

¿A que lugares hacéis envíos?

Enviamos a toda España y Portugal (Excepto islas de Portugal).

¿Hacéis envíos a Canarias?

Sí, además cuando selecciones alguna de las provincias de las Islas Canarias en el carrito de la compra dejará de añadirse automáticamente el iva al total del pedido.

¿Hacéis envíos a las Islas Baleares?

Sí, hacemos envíos a las Islas Baleares y disponemos de dos formas de envío distintas, el transporte estándar y el urgente 24 h.

A parte de hacer envíos a España y Portugal ¿Enviáis al resto de Europa?

No, pero con matices. Desde la tienda online no vas a poder realizar un pedido con destino a otros países que no sean los anteriormente descritos (España y Portugal) Pero si realmente estás interesado ponte en contacto con nosotros y veremos las posibilidades.

¿Como puedo saber el precio del envío?

El coste del transporte es calculado automáticamente y está basado en el peso total del pedido partiendo para los envíos peninsulares desde los 4,95 € más iva. Para saber el coste de estos simplemente han de añadirse los productos al carro de la compra, dirigirnos a él y seleccionar la provincia de destino en el formulario de registro, automáticamente se mostrarán los gastos de envío correspondientes.

¿A partir de que importe los gastos de envío son gratis?

-Los envíos estándar 48/72 horas con destino a la Península son gratuitos si el pedido supera los 100 € Iva y transporte   no incluidos.
-Los envíos urgentes 24 horas con destino a la Península son gratuitos si el pedido supera los 300 € Iva y transporte no   incluidos.
-Los envíos estándar 48/72 horas con destino a Portugal son gratuitos si el pedido supera los 200 € Iva y transporte no   incluidos.
-Los envíos estándar 48/72 horas con destino a Baleares son gratuitos si el pedido supera los 350 € Iva y transporte no   incluidos.

¿A través de que agencia se envía mi pedido?

-España y Portugal peninsular: Tipsa y Redyser

-Baleares: Correos y Redyser

-Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Correos

Necesito recibir el pedido con la mayor rapidez posible ¿Hacéis envíos urgentes?

Sí, ofrecemos transporte Urgente 24 h pero solo para envios a la Peninsula e Islas Baleares. Puedes seleccionar la modalidad de envío deseada en el carrito de la compra cuando vayas a finalizar el pedido. Recuerda que los envíos que enviamos el mismo día son los realizados y pagados antes de las 16:00 h (13:00 h durante los meses de julio y agosto), si el pedido es posterior a esa hora entonces será enviado el día siguiente.

¿Cuando entreguéis el paquete al transportista podré conocer en que estado se encuentra mi envío?

Sí, en cuanto hagamos el envío y tengamos esa información te enviaremos por email el nombre de la compañía de transportes y el numero de seguimiento de tu pedido para que puedas conocer en todo momento el estado en el que se encuentra.


DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto o un pedido?

Si, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para realizar una devolución siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, se encuentre en su estado original y en el mismo embalaje original.

¿Que debo hacer si quiero realizar una devolución?

Debes comunicárnoslo vía email o telefónicamente dentro del plazo establecido y contactaremos contigo para indicarte como proceder.

He recibido un producto distinto al que pedí o en mal estado ¿Que debo hacer?

Si has recibido un producto distinto al adquirido en el momento de la compra contacta con nosotros, se te entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional.

Si te ha llegado un producto roto, dañado o en malas condiciones, nos haremos cargo de recogerlo en tu domicilio, devolviéndote el importe del mismo o sustituyéndolo por otro en un buen estado, sin cargos adicionales.

¿Que coste tiene una devolución?

La devolución no tendrá ningún coste para ti siempre que la anulación del pedido se nos comunique antes de que este haya sido puesto a disposición del transportista para el envío. Tampoco si aún habiéndose entregado el pedido el producto está defectuoso, dañado o nos hemos equivocado enviándote algún artículo.
Si el pedido ya ha sido entregado a la agencia de transportes deberás esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución, corriendo por tu parte con los gastos de envío de esta.

¿Como y cuando recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada, y recibido el material para su devolución, comprobaremos los productos para cerciorarnos del contenido y su estado. Tras verificar que está todo correcto nos pondremos en contacto contigo a tu correo electrónico y recibirás el importe mediante un cupón de descuento que podrás utilizar en tu próxima compra o si lo prefieres te lo reintegraremos mediante el mismo método de pago que utilizaste para finalizar el pedido.